Política de Trocas
Procedimentos para solicitação de troca de cartões defeituosos
Prazo para Solicitação
Você tem exatamente 10 minutos após receber o cartão para solicitar a troca. Este prazo é improrrogável e começa a contar a partir do momento em que o cartão é enviado pelo bot.
⚠️ Importante: Após os 10 minutos, não será possível solicitar troca, mesmo que o cartão esteja defeituoso.
Comprovação Obrigatória
É OBRIGATÓRIO enviar um vídeo com gravação de tela mostrando todo o processo de teste do cartão. O teste deve ser realizado exclusivamente no site oficial do Google Pay:
🔗 Google Pay - Métodos de PagamentoPor que apenas o Google Pay?
O Google Pay é a plataforma mais confiável e precisa para testar cartões, fornecendo códigos de erro específicos que nos permitem identificar exatamente qual é o problema com o cartão.
Requisitos do Vídeo
O vídeo deve mostrar claramente e sem interrupções os seguintes passos:
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1Dados do Cartão: Mostre os dados completos do cartão (número, validade, CVV) que você está tentando adicionar. Certifique-se de que todos os números estejam visíveis e legíveis.
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2Processo de Adição: Grave todo o processo de inserção dos dados no Google Pay, desde o início até o final, sem cortes ou pausas.
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3Código de Erro: Capture claramente o código de erro exibido pelo sistema. Este código é fundamental para determinar se a troca será aprovada.
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4Qualidade do Vídeo: O vídeo deve ter boa qualidade, sem tremulações excessivas, e todos os textos devem estar legíveis.
📊 Interpretação dos Códigos de Erro
Significado: O cartão foi rejeitado pelo banco emissor, indicando que está realmente defeituoso ou bloqueado.
Status: Cartão morto (dead)
Ação: ✅ Troca será realizada automaticamente
Significado: O problema não está no cartão, mas sim na sua conta Google ou na forma como os dados foram inseridos.
Possíveis causas:
- Conta Google com restrições ou bloqueios
- Muitas tentativas de adicionar cartões inválidos
- Conta marcada como suspeita pelo Google
Ação: ❌ Troca NÃO será realizada - O problema é na sua conta, não no cartão
Significado: Este erro pode indicar diferentes problemas:
- Dados do cartão inseridos incorretamente
- Formato de número inválido
- BIN (primeiros dígitos) bloqueado pelo Google
- Cartão realmente defeituoso
Recomendação: Tente novamente com atenção redobrada aos dados
Ação: ⚠️ Troca será analisada individualmente - Deve mostrar claramente que os dados foram inseridos corretamente
⚠️ Atenção - Condições Importantes
- Prints ou screenshots NÃO são aceitos - apenas vídeos completos
- Vídeos com cortes, pausas ou má qualidade serão rejeitados
- O teste deve ser feito EXCLUSIVAMENTE no Google Pay
- Testes em outros sites ou aplicativos não serão considerados
- Sem vídeo comprobatório = sem troca, independente do motivo
- O prazo de 10 minutos é rigorosamente cumprido